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玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲,對傳統據點的衝擊為何,頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說,分行轉型分兩步走,簡易型業務無可避免會遭到科技取代,數位分行即滿足這部分需求;傳統分行主攻高附加價值服務,持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀,但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是,金融科技盛行,但「飛機飛久了也要落地」,分行面臨數位浪潮;作法上,對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分,會以科技代替,但高附加價值服務,仍交由苗栗借錢管道專員負責。

他舉例說,例如一筆1,000萬元的財富管理服務,客戶當然需要行員服務,以專業知識,提供合適的建議,這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此,雖然玉山銀設立數位分行,預估可以節省客戶一半的時間,但黃男州強調「科技始終來自人性」,玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如,本月即將推出「線上預約處理」,顧客可以預先填妥資料,填苗栗借錢管道畢後便會產生一組QR code,客戶可在七天內,憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務,免去來行辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說,科技並非發展數位金融最大難處,「人才」才是突破創新的關鍵點,有了人才就不怕沒有技術。

因應數位浪潮,各家銀行陸續設立不同類型數位分行,滿足客戶新需求。比較各銀行的發展策略,本國銀多打出「機器人服務」的做法,降低基本業務的人力支出,將人力資源集中,提供客戶更複雜的諮詢服務。

以昨日開設數位旗艦分行的玉山銀苗栗借錢管道來說,首設常駐型人工智慧機器人「小i」,目前已可以做到回答客戶各種問題,藉此協助客戶辦理業務簡便化,讓更多行員集中火力在複雜型業務,例如房貸業務、財富管理業務等。

嚴格來講,玉山銀數位分行是傳統與時代的結合體,數位化的業務外,外匯室、企業櫃、顧客苗栗借錢管道洽談室等傳統配備都還在,從極簡單到最複雜的業務,都能夠「一站式」完成。

號稱最早打造國銀數位分行的第一銀行永春分行,是向亞太電信商借「Pepper」機器人展示,但功能以迎賓用途為主,且非常駐型機器人。一銀數位分行的最大特色是:導入遠程視訊櫃員機(VTM),透過視訊提供銀行專員服務,如信用卡、個人貸款、預約開戶等,都可利用此機器來完成。

國際熱錢湧入恐暫告一段落。新台幣兌美元匯率今早跳空升值2.1角,以32.80元開盤後,台幣再次走揚,但升值苗栗借錢管道力道不若先前,盤中最高來到32.743元,升值2.67角,不及早二日逾4角的升幅,顯見外資匯入潮已趨緩和。午盤台幣暫收32.790元,升值2.2角,成交量降回3.8億美元,若與昨日午盤32.738元相比,台幣實質轉呈貶值5.2分。。

匯銀人士指出,開年來,外資持續匯入股匯市,市場的成交量不斷激增。但因預期歐洲央行可能在本周四宣布進一步量化寬鬆動作,歐股走弱,市場陷於觀望,今早外資匯入的情形明顯萎縮,午盤台幣升值2.2角,成交量回降至3.8億美元,均為前二日的一半水準。

人民幣兌美元中間匯率今早持續升值72個基本點(升值0.72分),來到6.5041元,即期匯率則是介在6.5158~6.5042之間。
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